Ein gemeinsamer Arbeitsbereich für Kundenservice und internen Support. Zammad bündelt Anfragen und ihre Bearbeitung; wir betreuen die Anwendung, Datenbank und den zugehörigen Suchdienst.
Wählen Sie Ihr Paket und senden Sie uns eine Anfrage. Vor der Beauftragung stimmen wir Anforderungen und Bereitstellung mit Ihnen ab.
Managed-Leistungen in jedem Paket
Einrichtung
Monitoring und Updates
DDoS-Schutz
7 tägliche On-site-Backups
2 wöchentliche Off-site-Backups
24/7-Support über unser Ticketsystem
Wir bewahren sieben tägliche Backups am Standort und zusätzlich zwei wöchentliche Backups an einem anderen Standort auf.
Für alle Managed-Pakete: 12 Monate Vertragslaufzeit, 3 Monate Kündigungsfrist. Bei Vorauszahlung sparen: 3 Monate: 1 % · 6 Monate: 3 % · 12 Monate: 5 % Rabatt auf den Paketpreis. Die Vertragslaufzeit gilt unabhängig vom Zahlungsintervall.
Alle Preise pro Monat zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angaben gelten für die gesamte Instanz einschließlich Betriebssystem, Anwendung und benötigter Dienste. Nutzbare Kapazität und Leistung hängen von Datenumfang und gleichzeitiger Nutzung ab.
Optional erweitern
Ergänzen Sie Ihr Paket um zusätzliche Rechenleistung, Arbeitsspeicher oder NVMe-Speicher. Wir stimmen die Erweiterung mit Ihnen passend zu Ihrem Server ab.
Zusätzliche Ressource
Preis / Monat
1 virtuelle CPU (vCPU)
8,00 €
1 GB Arbeitsspeicher
6,00 €
100 GB NVMe-Speicher
10,00 €
500 GB NVMe-Speicher
35,00 €
1.000 GB NVMe-Speicher
60,00 €
Alle Aufpreise gelten monatlich zusätzlich zum Paketpreis und verstehen sich zzgl. MwSt.
AMD EPYC Prozessoren und ECC-Arbeitsspeicher bilden die Rechenbasis unserer Hosts. Mit Ihrem Paket wählen Sie die vCPU- und RAM-Ausstattung für Ihre Anwendung.
NVMe-Speicher
NVMe-SSDs von Samsung stellen den Speicher für Ihre virtuellen Server bereit. Darauf liegen das Betriebssystem, Ihre Anwendungen und die zugehörigen Daten.
Dreifache Datenhaltung
Ceph speichert Ihre Daten in drei Kopien auf getrennten Hosts. Diese Replikation ergänzt die Backups, mit denen sich frühere Datenstände wiederherstellen lassen.
Redundante Anbindung
Die Hosts sind redundant mit mindestens 2 × 25 Gbit/s angebunden. Die Bandbreite wird gemeinsam genutzt. Die Anbindung an das Ceph-Speichernetz beträgt mindestens 2 × 100 Gbit/s je Host.
Traffic & Abrechnung
20 TB Traffic pro Monat inklusive. Mehrverbrauch: 1,50 € netto je TB. Alternativ vereinbaren wir eine Gbit/s-Flatrate oder eine Abrechnung nach dem 95. Perzentil.
Die ausgewiesenen Ressourcen umfassen Zammad, PostgreSQL und den Suchdienst auf Ihrer Instanz. Der Einstieg mit 12 GB RAM berücksichtigt den zusätzlichen Speicherbedarf der Suche. Eigene Integrationen und umfangreiche Workflow-Anpassungen bieten wir gesondert an.
Anfragen bündeln
E-Mails und weitere unterstützte Kanäle in einem Ticketsystem bearbeiten. Der Verlauf bleibt am jeweiligen Vorgang nachvollziehbar.
Bearbeitung organisieren
Gruppen, Verantwortliche, Status und Prioritäten strukturieren die Arbeit. Wiederkehrende Abläufe lassen sich mit Regeln unterstützen.
Tickets durchsuchen
Der Suchdienst ist in allen vier Paketen enthalten. Damit können Sie Vorgänge und unterstützte Anhangsinhalte gezielt wiederfinden.
Wir betreiben die selbst gehostete Open-Source-Ausgabe von Zammad. Das NUXOA-Paket enthält keine gesonderten Hersteller-Supportverträge oder kostenpflichtigen Drittanbieterleistungen.
Umzug und Einrichtung
Wir prüfen vorhandene Tickets, Benutzer, Anhänge und verfügbare Exportschnittstellen. Postfachanbindung, Zuständigkeiten und Umschaltzeitpunkt werden vorab abgestimmt. Datenmigration und individuelle Prozesskonfiguration werden separat angeboten.
Erfahrungen mit NUXOA
Ausgewählte Stimmen unserer Kunden auf Trustpilot.
Ja. Die Installation und Betreuung des zu Zammad passenden Suchdienstes ist enthalten. Er nutzt einen Teil der angegebenen CPU-, RAM- und Speicherressourcen.
Gibt es eine zusätzliche Gebühr pro Agent?
NUXOA berechnet die Instanz nach Paket, ohne zusätzliche Agentengebühr. Die passende Größe richtet sich nach gleichzeitiger Nutzung, Ticketaufkommen und Anhängen.
Übernehmt ihr unsere Ticketprozesse?
Der technische Betrieb ist enthalten. Die Einrichtung individueller Gruppen, Regeln, Kanäle und Integrationen stimmen wir als zusätzliche Projektleistung ab.
Sie benötigen eine andere Ausstattung?
Wir planen mit Ihnen eine passende Konfiguration und den gewünschten Umzug. Migration und individuelle Arbeitsabläufe werden gesondert angeboten.
