NUXOA-Kundenbereich
Verwalten Sie Ihre Produkte und Verträge und öffnen Sie ein Supportticket. Im Kundenkonto behalten Sie Ihre Anfragen und die zugehörigen Antworten im Blick.
NUXOA-KundenbereichSupport und Hilfe
Unser Support ist rund um die Uhr über das Ticketsystem im Kundenbereich für Sie erreichbar. Beschreiben Sie den betroffenen Dienst und Ihr Anliegen, damit wir Ihnen gezielt helfen können.
Direkt zum passenden Ansprechpartner
Kundenbereich, öffentliche Betriebsinformationen und persönlicher Kontakt an einem Ort.
NUXOA-Systemstatus
Informieren Sie sich über bekannte Störungen und angekündigte Wartungen. Die öffentliche Statusseite zeigt, welche Dienste betroffen sind und welche Informationen bereits vorliegen.
NUXOA-SystemstatusTelefonischer Kontakt
Besprechen Sie Ihr Anliegen persönlich mit uns. Die telefonische Erreichbarkeit richtet sich nach Ihrer Supportvereinbarung; der Ticketsupport ist rund um die Uhr erreichbar.
+49 8141 31589000Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?
| Anliegen | Einstieg | Hilfreiche Angaben |
|---|---|---|
| Produkt- und Vertragszuordnung | NUXOA-Kundenbereich | Kundennummer, Produkt und betroffener Dienst |
| Öffentliche Betriebsinformationen | NUXOA-Statusseite | Dienst und Zeitpunkt der Beobachtung |
| Technische Frage oder Änderung | Ticketsystem im Kundenbereich · 24/7 | Beschreibung, Auswirkungen und Rückrufmöglichkeit |
So erreichen uns die wichtigsten Angaben
Beschreiben Sie den betroffenen Dienst, den Beginn des Problems und die Auswirkungen auf Ihren Arbeitsablauf. Ein konkretes Beispiel mit Zeitpunkt ist hilfreicher als eine allgemeine Fehlermeldung. Halten Sie Ihre Kunden- oder Vertragszuordnung bereit, damit wir die betroffene Umgebung finden können.
Bestehender Dienst
Nennen Sie Produkt, Domain oder Serverbezeichnung und was nicht wie erwartet funktioniert. Teilen Sie auch mit, ob alle Nutzer oder nur einzelne Geräte betroffen sind.
Geplante Änderung
Beschreiben Sie das gewünschte Ergebnis, betroffene Anwendungen und einen möglichen Termin. Größere Anpassungen benötigen eine Prüfung von Abhängigkeiten und Aufwand.
Störung eingrenzen
Prüfen Sie die öffentliche Statusseite und halten Sie Fehlermeldung, Zeitpunkt und bereits durchgeführte Schritte fest. Vermeiden Sie wiederholte Änderungen ohne Dokumentation.
Checkliste für Ihre Supportmeldung
- Betroffener Dienst und zugehöriger Kunde oder Vertrag
- Seit wann tritt das Problem auf, mit Datum und Uhrzeit?
- Was sollte passieren und was passiert tatsächlich?
- Welche Nutzer oder Standorte sind betroffen?
- Fehlermeldung und bereits ausgeführte Schritte ohne Passwörter
Häufige Fragen
Die Statusseite ist unauffällig. Kann trotzdem ein Problem vorliegen?
Ja. Öffentliche Meldungen bilden nicht jeden einzelnen Server oder Anwendungsfehler ab. Beschreiben Sie Ihr konkretes Problem über den vereinbarten Supportweg.
Soll ich Zugangsdaten mitsenden?
Nein. Wenn ein Zugriff erforderlich ist, stimmen wir einen geeigneten Übergabeweg und die nötigen Berechtigungen mit Ihnen ab.
Ist eine Anfrage bereits ein Auftrag?
Eine allgemeine Anfrage dient zunächst der Klärung. Änderungen und zusätzliche Leistungen werden entsprechend dem vereinbarten Verfahren und erforderlichen Freigaben abgestimmt.
Wie können wir Ihnen helfen?
Nennen Sie den betroffenen Dienst, Ihr Anliegen und eine Rückrufmöglichkeit. Für dringende Fälle nutzen Sie den in Ihrem Vertrag vereinbarten Supportweg.